Obsługa klienta
Najwyższa jakość produktu jest dla nas równie ważna, jak doskonała obsługa klienta. Dlatego oferujemy szybki i przejrzysty proces realizacji zwrotów i reklamacji. W przypadku reklamacji i zwrotu znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji również po zakończeniu zakupu
Zgłoszenia reklamacyjne oraz dotyczące zwrotów można przesyłać korzystając z formularzy na odpowiednich stronach lub na adres mailowy: [email protected]
Zwroty
Przejdź na stronę z formularzem i rozpocznij procedurę zwrotu. Jeśli masz konto na WAGO.com zaloguj się - to przyspieszy realizację zwrotu. Jeśli jeszcze nie masz konta zarejestruj się.
Reklamacje
Niestety, również my popełniamy błędy. Nasi pracownicy pomogą Ci znaleźć rozwiązanie.Przejdź na stronę z formularzem i rozpocznij procedurę reklamacji. Jeśli masz konto na WAGO.com zaloguj się - to przyspieszy realizację reklamacji. Jeśli jeszcze nie masz konta zarejestruj się.
FAQ: Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Po zgłoszeniu zwrotu zostaniesz poinformowany, na jaki adres należy przesłać towar. Szczegółowe informacje na temat warunków zwrotu można znaleźć na naszej stronie internetowej https://www.wago.com/pl/reklamacje-i-zwroty.
Po zweryfikowaniu, czy zwrot nietrafnie zamówionych i niepotrzebnych towarów jest możliwy, czyli czy spełnia nasze warunki zwrotu. W takim przypadku otrzymasz od nas fakturę korygującą.
W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat etapu rozpatrzenia Twojej reklamacji/zwrotu prosimy o bezpośredni kontakt z pracownikiem działu reklamacji i podanie numeru RMA.
W przypadku reklamacji na terenie Polski oferujemy usługę odbioru. Zwracany towar wysyłany jest na koszt nadawcy. Po zgłoszeniu zwrotu zostaniesz poinformowany, na jaki adres należy przesłać towar. Szczegółowe informacje na temat warunków zwrotu można znaleźć na naszej stronie internetowej https://www.wago.com/pl/reklamacje-i-zwroty.
Termin rozpatrzenia reklamacji może być różny w zależności od rodzaju towaru. O terminie rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany przez pracownika działu reklamacji. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej możesz otrzymać wyniki analizy w postaci raportu (raport 8D/raport serwisowy). Warunkiem koniecznym dla otrzymania raportu jest adnotacja klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.
Prosimy o wyraźne wskazanie w zgłoszeniu reklamacyjnym prośby o dostarczenie zamiennika na czas rozpatrywania reklamacji. Dostawa zostanie zrealizowana w możliwie najkrótszym czasie. Uwaga: Zamienniki w przypadku produktów zaliczanych do obszaru automatyki, wysyłane są z FV z 90- dniowym terminem płatności. Koszt wysyłki towaru leży po stronie Wago Elwag Sp. z o. o.
W przypadku naszych komponentów I/O pomocny jest możliwie najbardziej szczegółowy opis usterki. Może to skrócić czas rozpatrywania reklamacji.
Termin odbioru ustalany jest indywidualnie z klientem lub na następny dzień roboczy po dniu, w którym nastąpiło zgłoszenie reklamacyjne. Otrzymasz od nas e-mail ze wszystkimi istotnymi informacjami. Wiadomość ta będzie zawierać termin odbioru, informacje kontaktowe firmy kurierskiej oraz numer listu przewozowego.
W przypadku zwrotów otrzymasz fakturę korygującą w ciągu 15 dni roboczych, o ile zostaną dotrzymane nasze warunki dotyczące zwrotów. Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, otrzymasz fakturę korygującą w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia procesu.
Na zwracany towar zostanie wystawiona faktura korygująca z potrąceniem kosztów manipulacyjnych w wysokości 10% wartości zwracanego towaru tj. koszt obsługi zwrotu.